Foire aux Questions

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Réservation

Comment réserver une navette ?

Sur notre site internet en cliquant sur le bouton réserver en haut à droite dans l’encart “Réserver”, vous pouvez également cliquer sur ce lien de réservation Navette Lyon.

Comment savoir si le chauffeur passera bien nous chercher ?

Notre service a été spécialement conçu pour répondre à ce besoin. Notre mode de fonctionnement prévoit que le chauffeur vous contacte 10 minutes avant son arrivée sur votre numéro personnel que vous aurez mentionné lors de la réservation. Si vous rencontrez le moindre soucis, vous disposez de nos coordonnées téléphoniques pour nous contacter dans votre mail de confirmation.

Enfin, il est possible de discuter 24/24 et 7/7 avec notre chat en ligne.

Combien de bagages je peux prendre ?

Le nombre de bagages est limité à 2 par personnes entendu 1 bagage soute et 1 bagage cabine. Les sacoches de travail et les sacs à main ne comptent pas comme des bagages. À partir du 3ème bagage par personne celui-ci est facturé 3 € en supplément et 5 € sur place lors de la prise en charge; si vous ne l’avez pas déclaré.

Comment est-ce que je règle ma navette ?

Le règlement s’effectue uniquement lors de la réservation, sur internet et avec une carte bancaire. Nous utilisons Stripe, un intermédiaire de paiement connu mondialement pour sa qualité de service mais aussi pour sa fiabilité et sa sécurité.

Puis-je prendre des animaux à bord ?

Les animaux à bord sont limités à leur gabarit, nous n’acceptons pas les animaux trop gros ! En revanche un petit chien ou un petit chat sont toujours les bienvenus à bord à condition qu’ils soient transportés dans une cage prévue à cet effet. Un supplément de 3€ est demandé pour chaque animal.

Combien de passagers peuvent monter à bord de la navette ?

Nos trajets de navettes partagées sont essentiellement faites en berlines ou en minivans, il y a donc 8 places disponibles dans chaque navette. Nous utilisons volontairement des véhicules de petit gabarit afin d’être plus rapide qu’une solution classique en autobus.

Je ne reçois pas de mail de confirmation, comment ça se fait ?

Ce n’est pas normal, nous sommes certains qu’après la confirmation de paiement vous recevez un mail de notre part. Nous vous prions de consulter dans vos messages indésirables ou de contacter notre service client par le chat en ligne disponible en bas de page.

Puis-je payer à bord de la navette ?

Notre service fonctionne selon la réservation à l’avance (pour des raisons légales), vous ne pouvez donc pas payer à bord du véhicule mais uniquement sur notre plateforme de réservation. Attention, notre système de réservation s’effectue au moins 12h à l’avance.

Trajets

Où se trouve l’arrêt de la navette ?

Vous trouverez les arrêts de la navette directement sur le site internet ou sur le lien des arrêts navette Lyon Aéroport.

Comment est-ce que l’on vous reconnait ?

Vous trouverez les arrêts de la navette directement sur le site internet dans la rubrique Arrêts aéroport de Lyon.
Il y a des photos des arrêts, des véhicules opérants et le point GPS pour s’y rendre. Nos chauffeurs vous contacteront avant le trajet et vous indiqueront le type de véhicule.

Comment venir à Mermoz-Pinel en transport en commun ?

Il est possible de rejoindre Mermoz Pinel, principalement par la ligne D du métro lyonnais. Cet arrêt est également desservi par plusieurs lignes de bus. Consultez la page de l’arret Mermoz Pinel pour connaitre le détail des dessertes en transport en commun.

Comment vous joindre en cas d’urgence ?

Pour nous joindre c’est très facile car vous avez plusieurs solutions, par email à contact@navette-lyon.com, par le chat en ligne. On sera toujours ravis de pouvoir vous accompagner dans vos déplacements.

Puis-je avoir le téléphone du chauffeur ?

Vous n’avez pas la possibilité d’avoir le numéro du téléphone du chauffeur mais en revanche, celui-ci vous contacte 15 min avant le trajet sur le numéro de téléphone que vous avez mentionné lors de la réservation pour prévenir de son arrivée. Si vous ne le recevez pas, contactez le numéro d’urgence indiqué dans le mail de confirmation de réservation.

Si je réserve un billet et que je suis seul, est-ce que la navette passe quand même ?

Lorsque vous réservez un billet, vous réservez votre place dans une de nos navettes. Ce qui veut dire que même si vous êtes seul dans un minivan 8 places, la navette viendra vous chercher. Quoi qu’il arrive votre place est assurée.

Est-ce que la navette fonctionne la nuit ?

Chez Navette Lyon, nous proposons deux types de solutions pour nos passagers qui rentrent de nuit à Lyon. Il est possible d’être déposé à n’importe quel arrêt ou bien à domicile moyennant un supplément de 5€ (domicile rattaché à la zone de l’arrêt).

Offres & Tarifs

Est-ce qu’il y a des suppléments dans le tarif ?

Nous appliquons des suppléments sur différentes options prises comme :
– 1 bagage supplémentaire coûte 3 € en avance et 5 € sur place
– La dépose ou la récupération proche du domicile est facturée en fonction de votre zone/lieu d’habitation. (5€ supplémentaire par rapport à l’arrêt de référence de votre zone).

Existe-t-il des tarifs enfants ?

Effectivement le prix d’un billet pour un enfant est moins cher que le prix d’un billet adulte. Le tarif enfant représente moins de la moitié du prix du billet pour un adulte. Il doit cependant toujours voyager avec un adulte accompagnant.

Est-ce qu’il y a un arrêt dans mon arrondissement ?

Si vous habitez dans Lyon intramuros, il y a forcément un point d’arrêt proche de chez vous. Nous desservons presque chaque arrondissement de la Presqu’île à l’est lyonnais. Tous les arrondissements possède leur point d’arrêt hormis le 4e 5e et 9e. En revanche, 2 de nos arrêts se trouvent sur la ligne D du métro, qui dessert le 9e arrondissement.

Est-ce qu’il est possible de se faire déposer plus près de chez soi ?

Oui, c’est tout à fait possible, pour une dépose au plus près de votre domicile, veuillez consulter la zone correspondante sur notre page arrêt. La dépose ou la prise en charge supplémentaire représente un coup de 5€ supplémentaire par rapport au prix de base du point d’arrêt de référence de votre zone.

Horaires

Où est-ce que je peux trouver les horaires des navettes ?

Les horaires des navettes sont directement disponibles en cliquant sur réserver. En fait notre système est très intuitif, vous n’avez pas à consulter un agenda mais vous devez rentrer vos besoins (la date, l’heure de départ et le nombre de passagers) ensuite notre système trouvera tout seul la navette la plus adaptée à vos besoins. C’est pas génial ca ?

Est-ce qu’il y a des départs toutes les heures ?

Le service Navette Lyon fonctionne 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Des départs sont prévus toutes les 45 minutes de chacun des point d’arrêt que nous avons mis en place pour l’été 2022. Retrouvez la liste des arrêts Navette Lyon.

Combien de temps entre l’aéroport et le centre-ville ?

Navette Lyon vous propose différents arrêts pour rallier la ville de Lyon, son aéroport et inversement. Ainsi, le trajet peut durer entre 10 minutes et une heure en fonction de l’arrêt et de l’horaire choisie. Depuis Part-Dieu comptez entre 30 et 40 min selon l’heure de prise en charge et le trafic routier.

Quel horaire choisir pour le départ ?

Pour le départ nous conseillons toujours d’arriver au moins 2h en avance à l’aéroport afin d’enregistrer tranquillement vos bagages et de ne pas stresser à l’idée de louper votre avion. En fonction de votre zone d’habitation vous trouverez nos arrêts et les heures d’arrivées prévues à l’aéroport de Lyon. Attention, nous ne sommes pas responsables en cas d’incident sur la route entrainant un retard pour vous. Prévoyez large afin de ne pas avoir de mauvaises surprises.

Quel horaire choisir à l’arrivée ?

Nous vous conseillons de choisir votre horaire 1h00 après l’arrivée théorique du vol afin de vous assurer de ne pas louper notre navette. Dans tous les cas nous vous invitons à nous informer par mail a contact@navette-lyon.com dès que vous avez connaissance du retard de vol.

Bonus

Sommes-nous le Rhône Express ?

NON, notre service est bien différent ! Navette Lyon est un service de navette partagée et non de tramway, nous vous emmenons à l’aéroport depuis n’importe quel endroit dans Lyon et sa périphérie Ouest. Un service proche de vous donc !

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