Foire aux Questions

Réservation

Comment réserver ?

Sur notre site internet en cliquant sur le bouton réserver en haut à droite dans l’encart “Réserver”, vous pouvez également cliquer sur ce lien de réservation Navette Lyon.

Comment savoir si le chauffeur passera bien nous chercher ?

Vous recevrez un SMS avant l’arrivée du chauffeur (5-10 minutes). Si vous rencontrez le moindre soucis, vous disposez de nos coordonnées téléphoniques au +33 4 82 82 60 69, dans tous les cas vous avez toutes les informations pour nous contacter dans votre mail de confirmation.

Combien de bagages je peux prendre ?

Le nombre de bagages est limité à 2 par personnes entendu 1 bagage soute et 1 bagage cabine. Les sacoches de travail et les sacs à main ne comptent pas comme des bagages. À partir du 3ème bagage par personne celui-ci est facturé 3 € en supplément en pré-paiement et 5 € sur place lors de la prise en charge.

Comment est-ce que je règle ?

Le règlement s’effectue uniquement lors de la réservation, sur internet et avec une carte bancaire. Nous utilisons Lydia, une application française et ultra sécurisée, ainsi que la solution PayPal.

Puis-je prendre des animaux à bord ?

Les animaux à bord sont limités à leur gabarit, nous n’acceptons pas les animaux trop gros ! En revanche un petit chien ou un petit chat sont toujours les bienvenus à bord à condition qu’ils soient transportés dans une cage prévue à cet effet.

Avez-vous des sièges enfants ?

Oui nous avons des sièges enfants disponibles. Afin de vous garantir un siège enfant il est important de renseigner dans la rubrique commentaire l’âge de celui-ci. Notre entreprise décline toute responsabilité en cas d’omission de cette information. Soyez vigilant.

Combien de passagers peuvent monter à bord de la navette ?

Nos trajets de navettes partagées sont essentiellement faites en berlines ou en minivans, il y a donc 7 places disponibles dans chaque navette. Ce sera l’occasion de rencontrer de nouvelles personnes !

Je ne reçois pas de mail de confirmation, comment ça se fait ?

Ce n’est pas normal, nous sommes certains qu’après la confirmation de paiement vous recevez un mail de notre part. Nous vous prions de regarder dans vos messages indésirables.

Puis-je payer à bord de la navette ?

Notre service fonctionne selon la réservation à l’avance (au moins 12h à l’avance), vous ne pouvez donc pas payer à bord du véhicule mais uniquement sur notre plateforme de réservation.

Trajets

Où se trouve l’arrêt de la navette ?

Vous trouverez les arrêts de la navette directement sur le site internet ou sur le lien des arrêts navette Lyon Aéroport.

Comment est-ce que l’on vous reconnait ?

Vous trouverez les arrêts de la navette directement sur le site internet dans la rubrique Arrêts aéroport de Lyon.
Il y a des photos des arrêts, des véhicules opérants et le point GPS pour s’y rendre. Nos chauffeurs vous contacteront avant le trajet et vous indiqueront le type de véhicule.

Comment venir à Mermoz-Pinel en transport en commun ?

Il est possible de rejoindre Mermoz Pinel, principalement par la ligne D du métro lyonnais. Cet arrêt est également desservi par plusieurs lignes de bus. Consultez la page de l’arret Mermoz Pinel pour connaitre le détail des dessertes en transport en commun.

Comment vous joindre en cas d’urgence ?

Pour nous joindre c’est très facile car vous avez plusieurs solutions, par email à contact@navette-lyon.com, par téléphone au 04 82 82 60 69 ou au 06 03 07 56 92. On sera toujours ravis de pouvoir vous accompagner dans vos déplacements.

Puis-je avoir le téléphone du chauffeur ?

Vous n’avez pas la possibilité d’avoir le numéro du téléphone du chauffeur mais en revanche vous pouvez nous contacter à tout moment par téléphone au +33 4 82 82 60 69 (numéro disponible 7/7 et 24/24).

Si je réserve un billet et que je suis seul, est-ce que la navette passe quand même ?

Lorsque vous réservez un billet, vous réservez votre place dans une de nos navettes. Ce qui veut dire que même si vous êtes seul dans un minivan 8 places, la navette viendra vous chercher. Quoi qu’il arrive votre place est assurée.

Est-ce que la navette fonctionne la nuit ?

Chez Navette Lyon, plusieurs arrêts sont disponibles de nuit. Premièrement il y a les arrêts Perrache et Part-Dieu qui fonctionnent en 24h/24 puis les arrêts Hôtel de Ville et Gerland, disponibles uniquement de nuit.

Offres & Tarifs

Est-ce qu’il y a des suppléments dans le tarif ?

Nous appliquons des suppléments sur différentes options prises comme :
– 1 bagage supplémentaire coûte 3 € en avance et 5 € sur place
– La dépose ou la récupération proche du domicile est facturée en fonction de votre lieu d’habitation.

Existe-t-il des tarifs enfants ?

Effectivement le prix d’un billet pour un enfant est 2 € moins cher que le prix d’un billet adulte. Il doit cependant toujours voyager avec un adulte accompagnant.

Est-ce qu’il est possible de se faire déposer plus près de chez soi ?

Oui, c’est tout à fait possible, pour une dépose au plus près de votre domicile, veuillez nous contacter par mail à l’adresse contact@navette-lyon.com ou par téléphone au 04 82 82 60 69. Sachez que ce type de dépose engendrera des frais supplémentaires.

Horaires

Où est-ce que je peux trouver les horaires des navettes ?

Les horaires des navettes sont directement disponibles en cliquant sur réserver. En fait notre système est très intuitif, vous n’avez pas à consulter un agenda mais vous devez rentrer vos besoins (la date, l’heure de départ et le nombre de passagers) ensuite notre système trouvera tout seul la navette la plus adaptée à vos besoins. C’est pas génial ca ?

Est-ce qu’il y a des départs toutes les heures ?

Le service Navette Lyon fonctionne 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Des départs sont prévus à certaines heures de la journée sur les différents points d’arrêt en service, retrouvez la liste des arrêts Navette Lyon, ainsi que les horaires exacts des passages de la navette.

Combien de temps entre l’aéroport et le centre-ville ?

Navette Lyon vous propose différents arrêts pour rallier la ville de Lyon, son aéroport et inversement. Ainsi, le trajet peut durer entre 10 minutes et une heure en fonction de l’arrêt et de l’horaire choisie. Depuis Part-Dieu comptez entre 30 et 40 min selon l’heure.

Quel horaire choisir pour le départ ?

Pour le départ nous conseillons toujours d’arriver au moins 2h en avance à l’aéroport afin d’enregistrer tranquillement vos bagages et de ne pas stresser à l’idée de louper votre avion. En fonction de votre zone d’habitation vous trouverez nos arrêts et les heures d’arrivées prévues à l’aéroport de Lyon. Attention, nous ne sommes pas responsables en cas d’incident sur la route entrainant un retard pour vous. Prévoyez large afin de ne pas avoir de mauvaises suprises.

Quel horaire choisir à l’arrivée ?

Nous vous conseillons de choisir votre horaire 1h00 après l’arrivée théorique du vol afin de vous assurer de ne pas louper notre navette. Dans tous les cas nous vous invitons à nous informer par téléphone au 04 82 82 60 69 ou par mail a contact@navette-lyon.com dès que vous avez connaissance du retard de vol.