Navette Lyon utilise un outil performant
Dans un souci de réponses rapides aux demandes de l’ensemble de nos passagers et afin de continuer à offrir la meilleure expérience, l’équipe Navette Lyon est fière de vous annoncer l’utilisation d’un nouveau collaborateur dans l’entreprise.
Ce petit collaborateur est spécial, il est dans la catégorie des « non-binaires » puisqu’il s’agit de Spiky le petit robot conversationnel. Spiky vient en complément de notre équipe Customer Success pour répondre à plus de 95% de vos questions en automatique. L’avantage avec Spiky c’est qu’il ne se fatigue jamais et dort très peu, il pourra donc vous aider 24/24 et 7/7.
Navette Lyon s’éloigne de ses clients ?
C’est une fausse idée de croire que nous prenons nos distances en réalisant uniquement notre assistance par chat en ligne. Notre équipe opérationnelle restera toujours à votre disposition par email, en plus du chat en ligne.
Et puis, avec la technologie, vous pourrez bientôt acheter, modifier et changer vos billets directement avec Spiky ! Notre ambition est de garder l’expérience humaine au cœur de notre service tout en diminuant au maximum les interactions qui se répètent continuellement.
Enfin, l’utilisation d’un agent conversationnel en ligne permet d’augmenter la personnalisation des réponses. Nous proposons plein d’offres, avons des catégories de tickets, des horaires et des trajets multiples. Il est impossible de vous laisser chercher une information pendant de longues minutes ! Spiky est désormais la pour réduire ce temps.
Adieu Tawk.to et bienvenue à Freshchat
Depuis la création de notre service nous avons toujours utilisé la solution Tawk.to pour être en lien avec vous. C’est une solution gratuite et très performante, nous en avons toujours été ravis. Afin de continuer notre évolution, nous avions besoin d’un logiciel plus performant. Freshchat s’est imposé comme une évidence car il offre une expérience multi-canal qui nous permet de rester à vos côtés sur tous les supports de communication.
Notre priorité est de vous transporter en sécurité en vous offrant la meilleure expérience possible. Nous sommes convaincus qu’avec ce nouveau choix notre service sera plus proche de vous et encore plus personnalisé.
